Réponses aux questions :

1. Comment créer un compte ?

Créer un compte est simple et rapide ! Voici comment procéder : Lorsque vous êtes sur notre site, vous trouverez une icône représentant un personnage en haut à droite de la page. Cette icône correspond à l’espace client. Une fois que vous cliquez dessus, un sous-menu s’ouvre avec deux options : "Connexion" ou "Créer un compte". Cliquez sur "Créer un compte" et renseignez les informations demandées !

2.  Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est passée, vous recevez un email de confirmation. Vous pouvez accéder à toutes les infos directement depuis votre espace client, rubrique Mes commandes.

En cas de retard, de souci de livraison ou si quelque chose vous semble flou, notre équipe reste disponible pour vous aider : Contactez-nous

3. Quels sont les moyens de paiement disponibes ?

Pour régler votre commande en toute sécurité, nous acceptons les moyens de paiement suivants

-> Carte bancaire : Visa, Mastercard, Carte Bleue

-> Abonnement:  forait avec paiement mensualisé

-> Virement bancaire : coordonnées disponibles au moment de la commande

-> Chèque Énergie : accepté pour l’achat de combustibles bois (granulés, bûches, bois densifié)

-> Paiements certifiés: Apple Pay et Google Pay 

 

Pour en savoir plus consultez notre page : Modes et facilités de paiement

4. Quels sont les délais de livraison ?

Les produits type bois énergie (bois de chauffage, bûches de bois densifié et granulés) peuvent avoir des délais de livraison variables selon la saison. Habituellement, comptez environ une semaine, avec prise de rendez-vous. Référez-vous à l’annonce ou au vendeur pour plus de précision.

Pour les produits vendus sur la marketplace, le délai est généralement rapide : comptez entre 3 et 5 jours ouvrés après l’expédition de votre commande.

⏳ Délai de préparation : 2 à 5 jours.

5. Quels sont les modes de livraison ?

Pour les petits colis de moins de 30 kg, vous serez livré par notre réseau de transporteurs habituel tel que La Poste, DDP, Colissimo... . Si le colis rentre dans votre boîte aux lettres, il y sera déposé. En cas d'absence, vous recevrez les instructions de récupération. 

-> Vous pouvez suivre votre commande depuis votre espace client, et contacter le vendeur si besoin.

Au-delà de 30 kg, notamment pour les produits combustibles bois, la livraison s'effectue par camion, le plus souvent aux dimensions d’un 19 tonnes.

Pour en savoir plus sur les modes de livraison, rendez-vous sur notre page dédiée 

6. Comment modifier ou annuler une commande ?

Vous avez changé d’avis ou fait une erreur lors de votre commande ? Pas de panique ! Selon l’état d’avancement de votre commande, il est parfois possible de la modifier ou l’annuler.

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique Mes commandes, pour vérifier le statut. Si l’option de modification ou d’annulation n’est pas proposée, vous pouvez directement contacter le vendeur via la plateforme ou notre service client.

Attention : une fois la commande préparée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Pensez à vérifier les conditions spécifiques indiquées sur l’annonce.

7. Quelle est la politique de retour et de remboursement ?

Chez Wooday, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici ce qu’il faut savoir :

-> Droit de rétractation : Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un retour, sauf cas particuliers liés à des produits personnalisés ou périssables.

-> Conditions de retour : Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, et correctement emballé. Les frais de retour peuvent rester à votre charge selon le vendeur et le motif de votre demande de remboursement.

-> Remboursement : Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

 

Pour initier un retour, rendez-vous dans votre espace client, ou contactez le vendeur directement via la plateforme.

-> Vous pouvez aussi nous contacter directement pour voir ce qui possible suivant l'état de votre commande. 

8. Où trouver ma facture après achat ?

Une fois votre commande validée et expédiée, votre facture est automatiquement générée et envoyée par Email pour les produits vendus par Wooday. 

Elle peut également vous être envoyée par email sur demande depuis votre espace client > Mes commandes selon les pratiques du vendeur. Si vous ne parvenez pas à la récupérer, n’hésitez pas à contacter directement le vendeur ou notre service client pour qu’on vous la renvoie.